Qipo — Documentos legales

Eliminación de Cuenta — Qipo

Aplicación: Qipo — App de Finanzas Personales Desarrollador: Angel Josue Loayza Huarachi Última actualización: 24 de mayo de 2026

En cumplimiento de la política de eliminación de cuentas de Google Play y de la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú, Qipo pone a disposición de sus Usuarios dos vías para solicitar la eliminación de su cuenta y los datos personales asociados.

1. Eliminación desde la aplicación (recomendado)

Esta es la vía más rápida e implementa el ejercicio inmediato de su derecho de supresión.

Pasos:

Abra la aplicación Qipo en su dispositivo.
Inicie sesión con el correo electrónico y contraseña asociados a la cuenta que desea eliminar.
Ingrese al menú Perfil (icono de usuario en la barra inferior).
Desplácese hasta la sección Cuenta y seleccione Eliminar cuenta.
La aplicación le mostrará una pantalla de confirmación con el detalle de los datos que serán eliminados y los plazos de retención aplicables.
Confirme la solicitud ingresando nuevamente su contraseña actual.
Recibirá una confirmación inmediata en pantalla y un correo electrónico a la dirección registrada.

La cuenta entrará en período de gracia de 30 días corridos (ver sección 4), durante el cual podrá restaurarla si cambia de opinión.

2. Eliminación por solicitud de correo electrónico

Si por algún motivo no puede acceder a la aplicación (por ejemplo, ha olvidado su contraseña y no logra restablecerla), puede solicitar la eliminación enviando un correo electrónico.

Dirigir el correo a: hola.qipo.app@gmail.com

Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta — Qipo

Información requerida en el cuerpo del mensaje:

Correo electrónico con el que se registró en Qipo
Nombre completo asociado a la cuenta (opcional, ayuda a verificación)
Declaración expresa de que solicita la eliminación de su cuenta y datos personales

Su solicitud será atendida en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la recepción del correo, conforme a lo dispuesto por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (APDP).

3. Datos que se eliminan

Al solicitar la eliminación de su cuenta, se eliminan de forma permanente los siguientes datos personales asociados al Titular:

Datos de identificación: correo electrónico, nombre, contraseña (almacenada en formato hash criptográfico)
Datos financieros personales: transacciones registradas (ingresos y egresos), presupuestos por categoría, préstamos y deudas, contactos asociados a préstamos
Datos de uso de la aplicación: historial de interacciones, preferencias de configuración, categorías personalizadas, medios de pago
Datos de voz transcrita: textos derivados de las transcripciones del módulo de voz (el audio nunca se almacena, solo el texto)
Tokens de notificación push: identificadores de Firebase Cloud Messaging asociados al dispositivo
Insights financieros generados: análisis personalizados producidos por inteligencia artificial sobre sus datos

4. Datos que se conservan y períodos de retención

4.1 Período de gracia (soft-delete)

Durante 30 días corridos posteriores a la solicitud de eliminación, los datos se marcan como “eliminados” pero permanecen recuperables en la base de datos. Este período permite al Usuario restaurar la cuenta si la eliminación fue accidental o si cambia de opinión.

Para restaurar la cuenta durante este período, debe iniciar sesión nuevamente en la aplicación con las mismas credenciales — el sistema le ofrecerá automáticamente la opción de restauración.

4.2 Eliminación definitiva

Transcurridos los 30 días, los datos enumerados en la sección 3 se eliminan definitivamente y de forma irreversible de la base de datos principal.

4.3 Datos que pueden conservarse por obligación legal o técnica

Registros de auditoría y logs del sistema: se conservan por un máximo de noventa (90) días posteriores a la eliminación, con la única finalidad de prevenir fraude y cumplir obligaciones de auditoría técnica. Estos registros no contienen información financiera personal del Usuario, sino metadatos técnicos (timestamps, IPs, códigos de respuesta).
Copias de respaldo (backups): las copias de respaldo automáticas del sistema pueden contener datos del Usuario hasta por treinta (30) días adicionales posteriores a la eliminación definitiva, debido al ciclo de rotación de respaldos. Estas copias no son accesibles operativamente y se sobrescriben automáticamente.
Registros de transacciones de pago (cuando aplique): en caso de haber adquirido el Plan Pro (servicio futuro), los comprobantes de pago se conservan por diez (10) años según lo exigido por la legislación tributaria peruana. Estos registros contienen únicamente datos contables (monto, fecha, identificador de transacción), no datos financieros personales del Usuario.

4.4 Eliminación por parte de los Encargados del Tratamiento

Qipo trabaja con cuatro Encargados del Tratamiento de Datos:

Encargado	Finalidad	Retención posterior a eliminación
Contabo	Hospedaje de servidores	Se eliminan al rotar las copias de respaldo (~30 días)
Groq	Procesamiento de voz e insights por IA	No se almacenan datos del Usuario en sus sistemas (procesamiento efímero)
Google (Firebase)	Notificaciones push y mensajería	Los tokens de notificación se invalidan inmediatamente al eliminar la cuenta
RevenueCat	Gestión de suscripciones (servicio futuro)	Solo aplica a usuarios con Plan Pro activo. Se solicita eliminación a este Encargado en conjunto con la eliminación principal

La política de retención específica de cada Encargado puede consultarse en su respectiva Política de Privacidad, cuyos enlaces están disponibles en la Política de Privacidad de Qipo.

5. Derechos del Titular

La eliminación de cuenta es uno de los derechos garantizados por la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú. Adicionalmente, el Titular conserva los siguientes derechos:

Derecho de acceso a sus datos personales
Derecho de rectificación
Derecho de cancelación
Derecho de oposición
Derecho de portabilidad

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribir a hola.qipo.app@gmail.com.

Asimismo, el Titular tiene derecho a presentar reclamos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (APDP):

Entidad	Detalle
Sitio web oficial	https://www.gob.pe/anpd
Vía de presentación de reclamos	Mesa de partes virtual del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

6. Documentación relacionada

Política de Privacidad — descripción detallada del tratamiento de datos
Términos de Servicio — condiciones de uso de la aplicación

Última actualización: 24 de mayo de 2026