Documento en construcción y de aplicación anticipada. La presente Política se encuentra en proceso de revisión y resulta aplicable únicamente a las Suscripciones al Plan Pro, modalidad cuya activación se encuentra prevista para el primer trimestre de 2027. Mientras la Aplicación se distribuya exclusivamente bajo modalidad gratuita, no procede la aplicación de la presente Política.
Versión: 1.0-borrador Fecha de redacción: 3 de mayo de 2026 Vigencia: pendiente de la activación del Plan Pro.
El proveedor de la aplicación móvil Qipo (en adelante, “la Aplicación”) es Angel Josue Loayza Huarachi, persona natural domiciliada en la República del Perú (en adelante, “el Proveedor”).
La presente Política de Devoluciones (en adelante, “la Política”) tiene por objeto regular los supuestos, plazos y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución formuladas por el Usuario respecto de los pagos efectuados por concepto de Suscripción al Plan Pro de la Aplicación.
La presente Política forma parte integrante de los Términos de Servicio de la Aplicación, los cuales el Usuario declara haber leído y aceptado al momento de la contratación de la Suscripción.
La presente Política resulta aplicable exclusivamente a las Suscripciones al Plan Pro de la Aplicación. No procede la aplicación de la presente Política respecto de los Usuarios del Plan Gratuito, dado que dicha modalidad no requiere el pago de contraprestación alguna por parte del Usuario.
La Suscripción al Plan Pro contratada a través de Google Play Billing se encuentra sometida, en primer lugar, a la política de devoluciones de Google Play, cuyas condiciones el Usuario reconoce y acepta al momento de la contratación.
La política de devoluciones de Google Play se encuentra disponible en el centro de ayuda oficial de Google Play, accesible en https://support.google.com/googleplay/answer/2479637.
En el supuesto de que la Suscripción al Plan Pro fuere contratada, en el futuro, a través de canales de pago distintos a Google Play Billing (incluyendo, sin limitación, Apple App Store o canales web), las condiciones de devolución aplicables serán las propias de cada canal, las cuales serán comunicadas al Usuario al momento de la contratación, conjuntamente con las condiciones específicas que el Proveedor establezca para tales canales.
Sin perjuicio de las condiciones aplicables al canal de pago correspondiente, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto respecto de la primera contratación de la Suscripción al Plan Pro, dentro de los catorce (14) días corridos contados desde la fecha de activación de la Suscripción.
El derecho de retracto se aplica únicamente a la primera contratación efectuada por el Usuario. No resulta aplicable a las renovaciones automáticas de la Suscripción ni a contrataciones posteriores efectuadas por el mismo Usuario.
El Proveedor podrá denegar motivadamente la solicitud de retracto en aquellos supuestos en que el Usuario hubiere hecho uso intensivo de las funcionalidades exclusivas del Plan Pro durante el período de retracto, evidenciando que la Suscripción ha sido utilizada conforme a su finalidad. La determinación de tal supuesto será efectuada por el Proveedor de manera razonable y caso por caso.
Para las Suscripciones contratadas a través de Google Play Billing, el Usuario podrá solicitar el reembolso directamente desde Google Play Store, accediendo a la sección “Suscripciones — Solicitar reembolso” o equivalente, conforme a las instrucciones disponibles en el centro de ayuda de Google Play.
Esta vía es la recomendada, dado que el procesamiento del reembolso por parte de Google Play resulta más expeditivo que el canal directo con el Proveedor.
De manera subsidiaria, el Usuario podrá solicitar el reembolso mediante comunicación dirigida a la dirección de correo electrónico hola.qipo.app@gmail.com, debiendo indicar:
a) Nombre completo del Usuario;
b) Dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta;
c) Identificador de compra de Google Play correspondiente a la Suscripción cuyo reembolso se solicita;
d) Motivo del reembolso.
Toda solicitud de reembolso deberá ser formulada dentro de los plazos previstos en la Cláusula 4 y deberá contener la información indicada en la Cláusula 5.2. La omisión de información sustancial podrá determinar la suspensión del trámite hasta la subsanación correspondiente.
El Proveedor responderá las solicitudes de reembolso formuladas por el canal directo en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa. Las solicitudes formuladas a través de Google Play se sujetarán a los plazos propios de dicho canal.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado para la contratación. El plazo efectivo de acreditación del reembolso dependerá del medio de pago y de la entidad emisora correspondiente, sobre los cuales el Proveedor no ejerce control.
En caso de denegatoria del reembolso, el Proveedor comunicará al Usuario los motivos de la decisión. El Usuario podrá, de no estar conforme, recurrir ante las autoridades competentes en materia de protección al consumidor, incluyendo el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
La cancelación de la Suscripción al Plan Pro y la solicitud de reembolso constituyen actos de naturaleza distinta:
a) Cancelación: acto mediante el cual el Usuario manifiesta su voluntad de no renovar automáticamente la Suscripción. La cancelación no determina la terminación inmediata de la Suscripción vigente, la cual continuará hasta el término del período pagado, sin que ello dé lugar a reembolso por la fracción no utilizada.
b) Solicitud de reembolso: acto mediante el cual el Usuario solicita la devolución de las sumas pagadas, conforme a las disposiciones de la presente Política.
El Usuario podrá realizar uno, otro o ambos actos, conforme a las condiciones específicas de cada uno.
El Proveedor podrá modificar la presente Política cuando ello resultare necesario, comunicando tal circunstancia al Usuario con anterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones, mediante los medios previstos en los Términos de Servicio.
Las modificaciones no resultarán aplicables a las Suscripciones contratadas con anterioridad a la fecha de entrada en vigencia de las mismas, salvo que ello resulte más favorable al Usuario.
Toda comunicación o notificación relativa a la presente Política deberá ser dirigida a la dirección de correo electrónico hola.qipo.app@gmail.com.
| Versión | Fecha de vigencia | Resumen |
|---|---|---|
| 1.0-borrador | Pendiente de la activación del Plan Pro. | Versión inicial. Documento en construcción, de aplicación anticipada al Plan Pro. |
El historial completo de modificaciones se conserva en el repositorio público en el que se aloja la presente Política.